0-24 ügyélszolgálati feladatok kiszervezése call centerhez

Egy jól működő ügyfélszolgálat óriási érték, de fenntartása idő-, pénz- és erőforrás-igényes feladat. Képzett munkatársakat találni, betanítani, folyamatosan elérhetőnek lenni, kezelni a hívásokat, üzeneteket, panaszokat és kérdéseket — mindez könnyen túlterhelheti a csapatot. 

Az ügyfélszolgálat kiszervezése viszont lehetőséget ad arra, hogy profi operátorok, stabil rendszerek és 0–24-es rendelkezésre állás támogassa a vállalkozásodat, miközben te kizárólag az üzletre koncentrálhatsz. Kevesebb költség, kevesebb stressz, mégis magasabb ügyfél-elégedettség — ez az, amit egy jól felépített kiszervezett ügyfélszolgálat biztosít.

A modern vállalkozások számára az ügyfélszolgálat már nem csupán egy szükséges háttérfunkció — kulcsfontosságú eleme az ügyfélélménynek, a hírnévnek és a bevételnek. Egyre több cég dönt úgy, hogy az ügyfélszolgálati és ügyeleti feladatokat kiszerveti egy profi call center csapatnak, mert így folyamatos, 0–24 órás elérhetőséget nyújthat anélkül, hogy saját, drága infrastruktúrát tartana fenn.

Miért éri meg kiszervezni az ügyfélszolgálatot?

A kiszervezett ügyfélszolgálat számos előnnyel jár — pénzügyi, működési és ügyfélélmény szempontból egyaránt.

A kiszervezett ügyfélszolgálat legfontosabb előnyei:

• 0–24 rendelkezésre állás– nem kell éjszakai műszakot vagy hétvégi beosztást szervezned.

• Jelentős költségmegtakarítás – nincs bérköltség, irodai infrastruktúra, technikai beruházás.

• Szakértői csapatot kapsz – az operátorok rutinosak, képzettek, több iparágat ismernek.

• Csúcsidőben is terhelhető – nem okoz gondot a hirtelen megugró hívásszám.

• Professzionális technológia – modern call center rendszerek, CRM, rögzített vonalak, riportok.

• Nem akad meg az ügyfélkommunikáció – egyetlen hívás vagy üzenet sem veszik el.

• Fókuszálhatsz a vállalkozásodra – mi kezeljük a kommunikációt, te pedig az eredményekre koncentrálsz.

A kiszervezett ügyfélszolgálat tehát nem csupán helyettesíti a belső csapatot — szintet lépteti az ügyfélélményt.

Mi az a 0–24 élő ügyfélszolgálat?

A 0–24 élő ügyfélszolgálat olyan szolgáltatás, ahol képzett operátorok folyamatosan, az év minden napján fogadják a bejövő hívásokat, üzeneteket és online megkereséseket.
Nem chatbot, nem automatizmus — valódi emberek, akik személyre szabott segítséget nyújtanak az ügyfeleknek.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

• Bejövő hívások fogadása bármikor

• Kimenő hívások indítása ügyféligény szerint

• Írásos megkeresések kezelése (e-mail, chat, űrlap)

• Professzionális, udvarias kommunikáció minden csatornán

• Folyamatos rendelkezésre állás — ügyeleti rendszerben is

Miért fontos a folyamatos elérhetőség?

Az ügyfelek 70%-a a gyors elérhetőséget tartja a legfontosabb szempontnak ügyfélszolgálat választásakor. Aki nem reagál időben, könnyen elveszítheti az érdeklődőt vagy a megrendelést.

0–24 elérhetőség előnyei vállalkozásoknak:

• Nem maradnak le hívások és megkeresések

• Nő az ügyfél-elégedettség és a lojalitás

• Kevesebb elhagyott kosár / félbehagyott érdeklődés

• Versenyelőny a piacon

• Jobb reputáció, gyorsabb problémamegoldás

Teljes körű ügyfélszolgálati megoldások – több nyelven, akár nemzetközileg is

A modern ügyfélszolgálat nem ismer határokat.
Mi több nyelven, akár nemzetközi ügyfelek számára is biztosítjuk az élő operátoros kommunikációt.

Mit vállalunk?

• Bejövő hívások kezelése

• Kimenő hívások intézése

• Üzenetek fogadása és továbbítása

• Ügyfélkérdések megválaszolása

• Információnyújtás és ügyféltámogatás

• Panaszkezelés és problémamegoldás

Mindezt a nap 24 órájában, folyamatos minőségellenőrzéssel.

Korszerű rendszerek: rögzített vonalak és CRM integráció

A professzionális ügyfélszolgálat technológián alapul.
Éppen ezért korszerű infrastruktúrát használunk, hogy minden hívás a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban legyen kezelve.

Technológiai előnyeink:

• Rögzített és stabil VoIP vonalak

• Modern call center rendszer

• CRM integráció (automatikus adatrögzítéssel)

• Biztonságos adatkezelés

• Visszahallgatható hívások minőségbiztosítás céljából

Az integrált rendszer garantálja, hogy egyetlen hívás sem vész el — minden ügyfél megkapja a figyelmet.

Digitális ügyfélazonosítás – gyors, biztonságos és modern azonosítás kamerán keresztül

A digitális ügyfélazonosítás lehetővé teszi, hogy az ügyfél adatait webkamerán vagy a mobiltelefon kameráján keresztül ellenőrizzük és hitelesítsük. Ez a folyamat gyorsabb és kényelmesebb, mint a személyes vagy papír alapú azonosítás, miközben teljes mértékben megfelel a biztonsági és adatvédelmi előírásoknak.

Különösen hasznos olyan területeken, ahol az onnantól azonnali döntés vagy gyors ügyintézés a cél — például bankoknál, biztosítóknál, pénzügyi szolgáltatóknál.
A banki szektorban a digitális ügyfélazonosítás jelentősen felgyorsítja a hitelfelvétel vagy számlanyitás folyamatát: az ügyfél néhány percen belül videóazonosításon esik át, és már folytathatja is a teljes ügyintézést online, sorban állás nélkül.

A digitális ügyfélazonosítás előnyei:

• Webkamera vagy mobilkamera segítségével történik

• Gyors — akár néhány perc alatt lezajlik

• Teljesen biztonságos és szabályozott

• Ideális online hitelfelvételhez, számlanyitáshoz

• Tehermentesíti az ügyfélszolgálatot és felgyorsítja a folyamatokat

Összegzés 0–24 ügyfélszolgálat

A 0–24 élő ügyfélszolgálat nemcsak gyors, megbízható és professzionális támogatást jelent az ügyfeleknek, hanem kézzelfogható üzleti előnyt is. Segít több érdeklődőt megtartani, növeli a vásárlói elégedettséget és támogatja a növekedést — akár hazai, akár nemzetközi piacon működsz.

Ha szeretnéd, hogy a vállalkozásod mindig elérhető legyen, és az ügyfeleid bármikor számíthassanak rád, a folyamatos élő ügyféltámogatás a legjobb döntés.