Telefonos értékesítés kiszervezve call centerhez

A telefonos értékesítés az egyik legerősebb és leghatékonyabb módja annak, hogy közvetlenül érj el új ügyfeleket. Bár sokan azt gondolják, hogy a telefonos eladás idejétmúlt módszer, a valóság épp az ellenkezője: a személyes, élő telefonos kapcsolat a mai napig az egyik legjobban konvertáló értékesítési csatorna, ha profi szakemberek végzik.
A kihívás ott kezdődik, hogy a folyamatos telefonos értékesítés sok időt, fókuszt és jól képzett csapatot igényel – amit nem minden vállalkozás tud házon belül biztosítani. Itt lép be a képbe a telefonos értékesítés kiszervezése.

Mi az a telefonos értékesítés és miért működik még mindig ennyire jól?

A telefonos értékesítés lényege, hogy képzett operátorok közvetlenül hívják fel a leendő ügyfeleket, bemutatják a terméket vagy szolgáltatást, kezelik a kérdéseiket, eloszlatják a kétségeiket, és a hívás végére konkrét eredményt érnek el, például:

• megrendelés,

• időpontfoglalás,

• árajánlatkérés,

• vagy egyértelmű vásárlási szándék.

A telefonos értékesítés hatékonyságát az adja, hogy valódi, élő ember kommunikál az ügyféllel, aki azonnal reagál a felmerülő igényekre és kifogásokra. Ez a fajta személyesség és gyors reakciós idő a mai napig rendkívül meggyőző.

Miért éri meg kiszervezni a telefonos értékesítést?

A kiszervezett értékesítés az egyik legköltséghatékonyabb megoldás, mert nem kell saját csapatot építened, és azonnal profi, tapasztalt operátorokkal kezdhetsz kampányt.

1. Profi értékesítők dolgoznak helyetted

A jól képzett, rutinos operátorok pontosan tudják:

• hogyan kezeljék a kifogásokat,

• hogyan tartsák fenn a figyelmet,

• és hogyan vezessék az érdeklődőt a döntésig.

Ez önmagában jelentősen növeli a konverziós arányt.

2. Releváns, célzott adatbázisból hívunk

Jogtiszta, minőségi B2B vagy B2C adatbázist használunk, így a hívások célzottak, nem pedig véletlenszerűek.
Ennek köszönhetően sokkal magasabb a találati arány, és kevesebb idő megy el olyan hívásokra, amelyekből biztosan nem lesz üzlet.

3. Mérhető eredmények – valós konverziók

A telefonos értékesítés akkor a leghatékonyabb, ha:

• jól felépített értékesítési szkript,

• releváns célcsoport,

• és profi hívócsapat áll mögötte.

Ezekkel a feltételekkel akár kiemelkedően magas konverzió is elérhető.

4. Jelentős költségmegtakarítás

Nem kell:

• személyzetet felvenned,

• tréningeket tartanod,

• call center rendszert vásárolnod,

• eszközöket fenntartanod,

• vagy vezetni egy értékesítő csapatot.

A kiszervezett értékesítés előnye, hogy csak a teljesítményért és az elvégzett munkáért fizetsz, miközben a minőség magasabb, mint egy átlagos belső csapatnál.

5. Gyors indulás és azonnali skálázhatóság

Nagyobb kampányt indítanál?
Kevesebb operátorra van szükség szezonon kívül?
Kampány közben változtatnál?

A kiszervezett telefonos értékesítés rugalmas — gyorsan skálázható felfelé és lefelé egyaránt.

Hogyan dolgozunk a telefonos értékesítési kampányokon?

1. Meghatározzuk a célcsoportot.

2. Összeállítjuk a releváns, jogtiszta adatbázist.

3. Elkészítjük a meggyőző értékesítési szkriptet.

4. Tapasztalt operátoraink elkezdik a hívásokat.

5. Kezeljük a kérdéseket, kifogásokat, és értékesítünk.

6. Mérhető, átlátható riportokat biztosítunk.

A cél egyszerű: valós vásárlók, valós megrendelések, valós eredmények.