ANDERSON GROUP
Több mint 20 év tapasztalattal, képzett operátori csapattal, saját AI- és voicebot-technológiával vesszük át azokat a folyamatokat, amelyek kapacitást kötnek le
Telefonos ügyfélkapcsolati szolgáltatások
Telefonos értékesítés
Kimenő kampányok, értékesítés, leadgenerálás, időpont-egyeztetés és értékesítési folyamatok támogatása.
Voicebot AI ügyfélszolgálat
AI-alapú telefonos ügyintézés nagy hívásvolumenre, ismétlődő feladatokra és első szintű ügyfélkezelésre.
Ügyfélszolgálat üzemeltetés
Bejövő hívások és üzentek kezelése, ügyféltámogatás, adminisztráció és ügyféladat-egyeztetés.
Továbbá egyedi telefonos kampányok megvalósítása a tervezéstől a kivitelezésig.
Vegye fel velünk a kapcsolatot!
Ajánlat 24 órán belül | Ingyenes konzultáció
Mikor éri meg kiszervezni a telefonos feladatokat?
Ha túlterhelt az ügyfélszolgálat vagy egy kampány miatt rövid idő alatt nagyobb kapacitásra van szükség, nincs elegendő értékesítői kapacitás, 0–24 órás telefonos elérést szeretnének biztosítani, szezonálisan változik a hívások száma, vagy egy új folyamatot szeretnének gyorsan elindítani, kiszervezett call center szolgáltatásunk rugalmas és gyorsan bevethető megoldást kínál.
Mit jelent a call center feladatok kiszervezése?
A kiszervezett call center azt jelenti, hogy a vállalat a telefonos ügyfélkapcsolati feladatok egy részét vagy egészét egy erre specializálódott szolgáltatóra bízza. Nem kell külön operátorokat felvenni, műszakokat szervezni, vezetőt biztosítani, infrastruktúrát fenntartani és folyamatosan foglalkozni a kapacitással.
Mi adjuk a csapatot, a vezetést, a technológiát és a működést. Ön az eredményt látja.
Több mint két évtized telefonos tapasztalat
Az Anderson Group mögött több mint két évtizednyi ügyfélkapcsolati és telefonos tapasztalat áll. Működő operátori infrastruktúrával, profi telefonos értékesítési és ügyfélkapcsolati csapattal, valamint folyamatosan fejlesztett technológiai háttérrel támogatjuk partnereinket. Saját fejlesztésű voicebotjainkkal és AI-alapú szoftvereinkkel olyan ügyfélkapcsolati megoldásokat biztosítunk, amelyek a gyakorlatban is bizonyítottan működnek.
Megbízás
Irodahelyiség
Operátor
Tapasztalat
Ügyfélszolgálat
Referenciák
Akik már ránk bízták ügyfélkapcsolataikat, telefonos értékesítésüket, ügyfélszolgálatukat és adminisztrációs folyamataikat – mi pedig azért dolgozunk, hogy ezek a folyamatok hatékonyan és megbízhatóan működjenek.
Vegye fel velünk a kapcsolatot
Megnézzük, mely feladatokat érdemes kiszervezni, mit lehet automatizálni, mekkora kapacitás szükséges, és milyen konstrukcióban érdemes elindulni.
Ingyenes konzultáció. Személyre szabott tanácsadás. Ajánlat 24 órán belül.
Pallósi Péter - Partnerkapcsolati vezető
06 70 5488 499
pallosipeter@andersongh.eu
Nálunk a kiszervezés nem kontrollvesztést jelent.
Irodai környezet - NO HOMEOFFICE
Valós, kontrollált munkakörnyezetben dolgozó operátori csapat.
Kész csapat és call center szoftver
Nem kell toboroznia, betanítania és műszakba rendeznie az embereket. Kész rendszert adunk, szoftverekkel, saját telefonszámmal, képzett operátorokkal.
Vezetői jelenlét és mentori támogatás
A projektek mögött folyamatos szakmai és vezetői felügyelet áll. Állanadó elérhetőséggel.
Dedikált működés
A projekthez rendelt csapat és kijelölt kapcsolattartó biztosítja az átlátható kommunikációt.
Script és kifogáskezelés megírása
A hívási folyamatot az Ön céljaihoz igazítjuk, előre megírt scripttel és kifogáskezeléssel.
Minőségellenőrzés
A beszélgetések minősége folyamatosan ellenőrizhető és fejleszthető.
Rögzített vonal
A hívások strukturált, kontrollált telefonos infrastruktúrán keresztül zajlanak.
Hangfájlok és statisztikák
A projekthez kapcsolódó hívások, eredmények és riportok alapján pontosan látható, mi történik.
GY.I.K
Mi az a kiszervezett call center?
A kiszervezett call center olyan külső szolgáltató, amely a vállalat telefonos ügyfélszolgálati, értékesítési vagy kampányfeladatait részben vagy teljes egészében átveszi.
Mennyibe kerül egy call center szolgáltatás?
A költség a feladat típusától, a szükséges operátori kapacitástól, a működési időtől és a hívások volumenétől függ. Az Anderson személyre szabott ajánlatot készít.
Mikor érdemes call centert kiszervezni?
Elsősorban akkor, amikor a vállalatnak nagyobb vagy változó telefonos kapacitásra van szüksége, tehermentesíteni szeretné saját ügyfélszolgálatát, vagy gyorsan szeretne elindítani egy telefonos értékesítési vagy kampányfolyamatot.
Mi a különbség a voicebot és az élő operátor között?
A voicebot automatizáltan képes nagy volumenű, ismétlődő telefonos folyamatokat kezelni, míg az élő operátor összetett kérdésekben, kifogáskezelésben és személyes kommunikációt igénylő helyzetekben erősebb.